アグレ都市デザイングループは、「人類の共同財産を創出する」ことを経営理念に掲げ、日々、商品やサービスの品質向上に取り組み、継続して成長できる企業を目指しています。
当該理念の実現には、商品やサービスの品質向上はもちろん、商品やサービスをご利用いただくすべてのお客様や、商品やサービスを支えてくださるお取引先様との信頼・協力関係が欠かせませんが、同時に、商品・サービス提供に関わる従業員の「人権・心身の健康」・「安心・安全な就業環境」も無くてはならないと、アグレ都市デザイングループは考えています。
今後もお客様・お取引先様との信頼・協力関係の下、従業員が安心してより良い商品及びサービスを提供できるよう、アグレ都市デザイングループではこの度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、全社的に取り組んでまいります。
アグレ都市デザイングループでは、お客様・お取引先様からのご意見等につきましては、貴重なご助言、ご指導として承っておりますが、以下のような行為に関しては「カスタマーハラスメント」と定義いたしました。（なお、以下は例示であり、これらに限定される趣旨ではありません。）
（1） アグレ都市デザイングループの提供する商品・サービスに過失・瑕疵がない場合における、妥当性・合理性を欠く要求 ※過剰な追加対応、返金・交換・金銭補償・支払い義務免除の要求等
（2） アグレ都市デザイングループの提供するサービスに過失・瑕疵がある場合における、過失・瑕疵の程度に対し不相当、または過失・瑕疵の内容と関連性のない要求 ※過剰な追加対応、返金・交換・金銭補償・支払い義務免除の要求等
（3） アグレ都市デザイングループが提供していないサービス（社会通念上相当な程度を超えた、妥当性・合理性に欠くもの）の要求
（4） 合理的な理由や根拠のない、謝罪・土下座・従業員の社内処分、その他不当な要求
（1） 身体的な攻撃：暴力、暴行、傷害等
（2） 精神的な攻撃：脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、執拗な言動、威圧的な言動、差別的言動等 ※インターネット・SNS上のものを含みます
（3） 拘束的行為：時間的拘束（長時間のクレーム等）、不退去、居座り、監禁等
（4） プライバシー侵害、セクシュアルハラスメント、その他各種ハラスメント
アグレ都市デザイングループにおいて「カスタマーハラスメント行為」と判断した場合には、お互いの合意による合理的な解決に努めますが、場合によっては以下の対応をさせていただきます。予めご了承ください。
（1） 対応のお断り、契約・お取引の停止または解除、サービス提供の終了等
（2） 警察・弁護士・該当行為者に関わる方等への連絡・相談・通報、対応依頼等
（3） 通話・会話の記録
アグレ都市デザイングループでは、お客様・お取引先様とより良い関係を築き、ともに成長していくべく、本方針をもとに、今後もより良い商品の供給・サービスの提供に尽力してまいります。本方針へのご理解・ご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。
以上
制定：2024年12月1日
アグレ都市デザイン株式会社
ハウスバード株式会社
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